اعتمد مجلس إدارة الشركة المصرية للاتصالات تعيين محمد التوني نائبًا للرئيس التنفيذي لنيابة الشؤون التجارية للأفراد، في خطوة تعكس توجه الشركة نحو تعزيز كفاءة إدارتها التنفيذية وتطوير نموذجها التجاري في قطاع يعد من أكثر القطاعات تأثيراً على علاقتها المباشرة مع الجمهور.
ويأتي هذا القرار في إطار إعادة هيكلة تنظيمية أوسع تشهدها المصرية للاتصالات، تستهدف رفع مستوى التخصص داخل القطاعات المختلفة، وتحسين القدرة على الاستجابة لمتطلبات السوق المتغيرة، خاصة في ظل المنافسة المتزايدة داخل سوق الاتصالات والخدمات الرقمية في مصر.
يمتلك محمد التوني خبرة طويلة تمتد لنحو 25 عامًا في قطاع الاتصالات، شغل خلالها مناصب قيادية في عدد من الشركات الإقليمية والدولية، وأسهم في إدارة وتطوير قطاعات تجارية وخدمية معقدة في أسواق تتسم بالتنافسية العالية.
ويُنظر إلى هذا الرصيد المهني باعتباره أحد العوامل الرئيسية التي دفعت لاختياره لتولي هذا المنصب، الذي يرتبط بشكل مباشر بتجربة ملايين العملاء من الأفراد والمشتركين السكنيين.
وتشمل مهام نائب الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية للأفراد قيادة الاستراتيجية التجارية للقطاع، والإشراف على العمليات التشغيلية المرتبطة بخدمات الأفراد، إضافة إلى العمل على تحسين الكفاءة التشغيلية وتعظيم العائد الاقتصادي، مع الحفاظ على جودة الخدمة وتطوير تجربة العملاء. ويُعد هذا القطاع من أكثر القطاعات حساسية داخل الشركة، نظراً لاتساع قاعدة عملائه وتنوع احتياجاتهم.
مصادر داخل الشركة تشير إلى أن التوني يتمتع بقدرة واضحة على قراءة تحولات السوق، وربط الخطط التجارية باحتياجات المستخدمين الفعلية، وهو ما يُتوقع أن ينعكس على تطوير باقات وخدمات أكثر ملاءمة، إلى جانب تحسين آليات التواصل مع العملاء ورفع مستوى رضاهم.
كما يُنتظر أن يقود جهود الابتكار في الخدمات المقدمة للأفراد، خاصة مع تسارع التحول الرقمي وزيادة الاعتماد على الإنترنت والخدمات الذكية.
وسبق للتوني أن شغل مناصب قيادية في شركة أورنچ مصر، حيث قضى نحو ست سنوات في مواقع إدارية مؤثرة، وأسهم خلال تلك الفترة في تطوير خدمات النطاق العريض وتحسين منظومة خدمة العملاء.
كما لعب دوراً في إعادة صياغة بعض العمليات التشغيلية بما يحقق توازنًا بين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة، وهو ما أكسبه خبرة عملية في التعامل مع التحديات اليومية المرتبطة بإدارة قطاعات واسعة من العملاء.
كما عمل التوني في شركة زين السعودية، حيث تولى مسؤوليات تتعلق بإدارة مراكز الاتصال، وعلاقات العملاء، واستراتيجيات تعظيم قيمة العميل على المدى الطويل. وأسهمت هذه التجربة في صقل خبراته في إدارة الملفات التشغيلية المعقدة، خاصة في بيئات عمل متعددة الثقافات والأسواق.
أوضح المهندس تامر المهدي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمصرية للاتصالات، أن تعيين محمد التوني يأتي ضمن برنامج تحول مؤسسي شامل تنفذه الشركة حالياً، ويستهدف رفع كفاءة الأداء وتعزيز القدرة التنافسية، وأكد أن التركيز في المرحلة المقبلة سيكون على العملاء باعتبارهم محور الأداء، مع السعي لتحقيق قيمة مستدامة لكل من المساهمين والمشتركين.
وتزامن هذا التعيين مع قرار الشركة فصل قطاع الشؤون التجارية إلى نيابتين مستقلتين، إحداهما مخصصة للأفراد والأخرى لقطاع الشركات، في خطوة تهدف إلى تحقيق قدر أكبر من التخصص والتركيز، بما يسمح بتطوير سياسات وخطط تتناسب مع طبيعة كل شريحة من العملاء على حدة.
الرابط المختصر: http://economy-live.com/?p=92701
